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每个人都有其不同的思维定势，无论他做什么事，事前都必定去思考一下做这件事要达到什么样的目的，该怎样去做，做事之前应准备些什么，这也就是做事的“三部曲”。正如平时家里来了一个老朋友，我们理应盛情款待，这就牵涉到饭局的问题了，既然要请人吃饭，我们就不得不想一下自己的经济能力了。在饭店接待表示隆重，但要花多一点钱。在家里接待显得亲和，让朋友有一种回到家里的感觉，自己动手做菜做饭，花钱相对来说就会少一些，在哪里接待就视乎你与你朋友之间感情关系了。吃饭的地方定下来了，下一步我们就得去做些必要的准备工作，在饭店接待就得选定在哪一家饭店并订好餐位，在家里接待就得去准备买菜、做饭。一个家庭尚且如此，延伸到一个企业，甚至一个部门都是如此“异曲同工”，都是先想后做，有什么样的想法必然得出什么样的结果，“种瓜得瓜，得豆得豆”，没有“种瓜得豆”的，除非采用科技化的嫁接手段，尽管“得了豆”，味道也变了。所以“思路决定出路，过程决定结果”。
陶瓷企业是一个多工序复杂型的制造企业，从原料——产品——商品，要经过很多道工序，需要很多部门和员工的互相配合才能实现，也只有把原料变成商品，才能实现资金流，有了资金流才能谈及利润。企业运营的最终目的就是获取利润，回报社会，而不是停留在纯粹的产品制作及加工上，制作产品只是获取利润的一个过程。企业有了利润，员工的待遇才会“水涨船高”，惟有这样，企业才有资格去谈及回报社会。所以，围绕着“获取利润”这个目标去做事，这就是我们企业的一个总体“思路”。获取利润的方法很多，总体而言，不外于“稳定品质、开源节流、技术创新”三大途径，作为企业的一员，我们在所作所为之前都应该想一想“我这样做能不能为企业带来利润？”。如果每个部门每个员工都能将这三大块视为已任，目标就不可能实现不了。
有了思路，定出目标，下一步就是该怎样去做的事情了。怎样去做呢？不同企业“见仁见智”，没有一种“教条式”的方法，即使有，简单套用也只会是“东施效颦”。可以说，最适合的方法才是最好的方法，别人的方法只能作为借鉴。孔子说过“君子不器”就是这个道理，针对不同部门，不同环境，不同工序，只要思路正确，活学活用比照搬套用更为有效。
在这里，我们通过荣事达集团的一些管理模式，挖掘一些值得我们去借鉴的东西。
荣事达集团是从一个不起眼的生产百花、水仙牌洗衣机的集体小厂，逐步发展成现在拥有4个全资企业，3个合资企业的大型企业集团，他们凭藉发家的法宝就是“零缺陷管理”论。“零缺陷管理”也叫“无缺点运动”，它最早发端于美国佛罗里达州的马丁·马里塔公司。这一运动主要内涵包括四个方面：
①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观上尽最大努力就可以避免犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺陷的目标，自觉规避工作失误。
②打破以往生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下一道工序传送有缺陷的产品。
③打破过去对错误只是事后发现或补救的常规，讲求超前防范，防患于未然。
④打破各工序各员工各自为战，各行其事的习惯，树立全局观念，主动配合保证实现无缺陷的结果。
荣事达集团通过借鉴和再创新，将“零缺陷”精神贯穿到企业管理的所有环节、所有层面中去，形成了独特的“零缺陷管理”体系。荣事达集团强调“零缺陷”的本身不是一个绝对值的概念。它表现的并不是荣事达在现实中所作所为都是无缺点的，不是绝对的“零值”，它的宗旨主要是通过对经营各个环节各个层面的全过程、全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷尽极限地趋向于“零”，从而降低失误的机率。“零缺陷管理”的具体要求是：
①所有环节都不得向下一道工序传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品和服务。
②所有环节都必须建立管理制度，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞。
③所有环节都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措 施，保证差错不延续并提前解除。
④ 完善激励与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷。
⑤ 市场可行性、资金与技术可行性的分析，没有足够的分析资料和完善的结论不得作出决策，作决策时必须要有多项预案，以防不测之变。
通过“零缺陷管理”论的灌输与执行，结果将会如何呢？拿荣事达集团总裁陈荣珍的一句话概而言之：“思路现实，企业才能滚动式发展”。
看别人的管理模式，想自己的企业！我们是否觉得有些地方是值得自己去借鉴的呢？是否对解决“我们怎样去做”这个问题起到一种“引”的作用？
思路决定出路，过程决定结果。只要我们企业各部门与所有员工统一思路，明确目标，齐心协力，那么我们必将会找到走出困惑的方向。
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